Troubleshooting: Solusi Mandiri Saat Link WhatsApp Tidak Terbuka
Panduan diagnosa cepat jika link campaign tidak mengarah ke WhatsApp, masuk ke Fallback URL, atau terkendala jam kerja.
Ringkasan Panduan
Jika link campaign Anda tampak tidak mengalihkan pengunjung ke WhatsApp, 95% kasus disebabkan oleh setelan jam kerja CS yang sedang offline, status libur aktif, atau kendala format nomor telepon. Ikuti checklist diagnosa ini.
Panduan Langkah demi Langkah
Periksa Jam Operasional & Status Cuti CS
Buka menu 'Admin Campaign' dan periksa apakah CS yang ditugaskan sedang berada dalam rentang jam kerja aktif hari ini. Pastikan juga kolom 'Jadwal Libur' tidak sedang mencakup tanggal hari ini.
Checklist Diagnostik Mandiri
Pastikan Format Nomor WhatsApp Valid (+62)
Pastikan nomor WhatsApp CS tidak mengandung spasi, tanda strip (-), atau kode negara ganda. Gunakan format standar seperti 08123456789 atau 628123456789.
Cek Status Aktif Campaign & Fallback URL
Pastikan sakelar 'Status Campaign' dalam keadaan aktif (warna hijau). Jika seluruh CS sedang offline, sistem akan membuka Fallback URL. Pastikan kolom Fallback URL Anda diisi tautan yang valid (misal: https://tokoanda.com).
Periksa Propagasi Custom Domain
Jika menggunakan custom domain, buka menu 'Custom Domain' dan pastikan status DNS sudah bercentang hijau (Terverifikasi) dan sertifikat SSL sudah terbit.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Mengapa WhatsApp Web di laptop tidak langsung terbuka?
Bagaimana jika semua langkah sudah dicoba tapi masih kendala?
Masih Mengalami Kendala?
Tim support kami siap membantu konfigurasi campaign dan CS Anda sampai berjalan optimal.